费县自然资源和规划局以实慧登记底色

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今年以来，费县自然资源和规划局强化担当，多措并举，努力打造更优营商环境，为企业经营提供便利的同时，让不动产登记交易服务形象亮起来。

一、强化服务理念，打造专业队伍

（一）实行“三亮明”“四公开”。不动产登记窗口人员上岗要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，不断完善不动产登记流程，压缩办理时限，减少办件材料，努力让在窗口办事的群众和企业少跑一回路，少等一分钟。

（二）发挥骨干“传帮带”作用。发挥年轻人员的主观能动性，积极参加业务技能培训，集中研讨登记规程，将政策精要融会贯通到具体工作中。强化业务骨干传帮带意识和以身作则的表率作用，面对面帮、手把手教、实打实带，提升年轻干部解决工作中实际问题的能力，进而增强不动产登记队伍的凝聚力和战斗力。

二、科学设置窗口，优化办事流程

（一）精准提升涉企服务。一是设立企业服务专区，实行专人跟踪服务，全程跟进业务办理进度，更高效地服务企业。二是建立日常沟通和回访机制，通过填写调查问卷、电话回访、入企业回访、座谈会等方式，了解企业感受及需求，形成“沟通-回访-提前沟通”的良性循环，让企业真心感受到温馨服务。三是推行“容缺受理”服务、延时服务，即时办理，帮助企业解决燃眉之急，提升了办事效率，增强了企业的获得感和满意度。

（二）窗口实行平行受理。设立不动产登记业务“无差别综合受理窗口”，实现所有窗口无差别受理凭号到窗口实现“一份材料、一个窗口、一次办好”，大大提升业务便利度和企业满意度。

（三）精简资料提升效率。对于转移登记、抵押登记首次办理业务时开发商、银行需提交的营业执照、组织机构代码证、法人身份证等共性资料，一次性备案，以后办理同类业务免提交，既方便了办事企业和群众，又减轻了窗口人员的负荷，实现双赢。

三、推进职能转变，便民惠企服务

（一）深化“互联网+不动产登记”。一是建成费县本级不动产登记“一网通办”服务平台，打造了线上申请、网上查询、远程审核、随到随办的“一网通办”模式。二是对接税务部门，实现不动产登记系统登记业务与税务征收系统征税业务联办，实现互联互通，数据共享、一窗受理、一次办好。三是满足群众和企业个性化需求，实现不动产登记信息公开查询和地籍图查询服务，方便群众随时浏览相关宗地、自然幢等信息。目前，全县40余家开发商企业和13家商业银行开通了“一网通办”账号，除个别特殊业务外，已基本全部通过“一网通办”平台办理。同时在中心设立3台自助设备，8个自助办理窗口，银行设立2台自助设备，实现“全天候、零距离”服务。

（二）实现“交房（地）即办证”“验收即办证”。综合运用“互联网+不动产登记”和大数据技术，发挥“一网通办”服务平台和网上核税缴税技术优势，通过流程再造、权籍前置、数据共享、网上申请等服务举措，实现费县范围内交房同时同步颁发不动产权证书。目前，已为19家企业和单位办理了26笔“交地即办证”业务，为10个小区办理“交房即办证”业务，为11家企业办理了“验收即办证”业务。

（三）打造不动产“慧登记”新模式。利用“慧登记”试点工作创新成果，加快推进在线身份认证安全技术应用，逐步实现“无纸化”、全天候、全地域、零次跑的“全程网办”，实现秒批秒办、即时办结、24小时智能审核，有效节省人力支出，保证登记质量，提升政务服务智能化水平。目前，业务网办率已达到95%以上。

（四）多维服务满足群众企业所需。以群众、企业的需求为导向，根据不同群体的不同服务需求推进预约办理、上门服务、自助查询、免费邮寄、绿色通道等多维暖心服务。针对企业诉求，在职责范围内主动靠前服务、定向服务、当日办结服务，严格落实各类涉企登记收费减免政策，有效节约企业时间成本和融资成本。

四、创新监管方式，擦亮服务品牌

（一）制定服务规范，做到“三杜绝”。严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象。

（二）补齐监督短板，创新监督方法。坚持问题导向，做实常态化、近距离、可视化的日常监督，变监督由“背靠背”到“面对面”“红红脸”“出出汗”，促进问题全面整改。

（三）建立防控机制，做到风险可控。明确岗位职责，对照受理、审核、收费等登记环节明确廉政风险点，定期梳理，补疏补漏，坚决杜绝廉政纪律问题发生。(费县自然资源和规划局杨兴军王玉银)

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