山东费县医保无小事,枝叶总关情

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中国发展网“现在想起来还有些后怕......”，山东省费县医保局局长孙百涛每每谈起他在办公室接待的一位手拿药瓶威胁要服毒的来访群众时，都心有余悸。“你是来找我们解决问题的......”,一句话打开了心结，然后通过耐心细致的政策讲解，这位来访群众逐渐恢复平静，心平气和地离开了他的办公室。

医疗保障工作是民生工作最前沿，看似小事，但涉及每一个人的切身利益，事关经济社会稳定的大局。由于医疗保障历史遗留问题较多，如有的医保档案缺失、数据笼统、不明细等隐患，加上政策不连贯、基金全市统筹等原因，群众诉求增多，他梳理出15类与群众切身利益相关易引发信访的问题，逐类分析研究化解方案。

多年的纪委工作经历使他极为重视群众工作，他经常告诉工作人员讲：“接待群众来访一定要注意方式方法，要耐心倾听他们的诉求，再细心讲解政策，一定不要激怒他们的情绪”，“所有不听劝的，情绪激烈的，威胁越级上访的，都要把我的电话告诉他们，或到我的办公室找我，由我亲自答复他们”。11月6日到医保局履新，在两月多一点的时间里，他先后亲自答复接待30多人次来电来访，没有出现一例越级上访。

在他的带动下，全局上下牢固树立“医保无小事”理念，无论是电话咨询、来信来访，还是服务热线工单，都会用心用情用力去办理。来有应声、问有答声，去有送声，能当场答复的要立即答复，不能立即答复的，按办理流程转办，压缩办理时间，提高诉求办理效率，让群众诉求得到及时回应。对于不属于自身工作范围的，落实“首问负责制”，引导群众到相关科室、部门办理。对情况复杂的、群众反映较多的诉求，由承办科室提出初步意见、分管领导把关、局领导班子研究后再进行答复。11月份以来，各科室各部门接听群众来电近千人次，来访群众百余次，办理热线工单、群众来信件，群众满意率达到98%以上。特别是为保障退休职工能及时享受医保待遇，费县医保局克服人员少、时间紧、任务重的实际困难，抽调工作人员倒排工期、集中攻坚，发扬“白加黑”、5+2的工作作风，仅用了不足半月的时间完成了全县三千多名退休人员的一次性补缴业务，以实际行动诠释了“以人民为中心”的工作理念。

医保无小事，枝叶总关情。在今后的工作中，费县医保局将继续守初心、践承诺，以更加饱满的精神状态在“为健康费县保障”的征途中奋发有为！（山东省费县医保局刘学芳）