干部走流程,找难点破堵点

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　　□记者纪伟通讯员高云野报道

　　本报费县讯近期，费县行政审批服务局坚持以“企业群众满意”为根本出发点，着眼于发现、解决好企业和群众最关心 　　费县行政审批服务局组织该局党组成员、科室负责人及驻厅单位首席代表、重点企业代表、新考录公务员等参与体验活动，不限体验事项、环节、时间，全方位渗透、全领域检验。以干部走流程的形式，针对各类审批事项，找难点破堵点。

　　据了解，“沉浸式”政务服务体验活动主要分为两种方式。其一，体验人员以办事群众的身份办理一件审批事项，从申请到办结，切身感受申请材料是繁是简、服务态度是好是坏、办理流程是快是慢、跑腿次数是多是少。其二，体验人员作为群众陪伴员，全程陪同群众办理业务，以“旁观者”看服务到不到位、群众满不满意，摸排群众办事过程中吐槽最多的窗口、事项、环节，找出群众办事的“中梗阻”问题，征求办事群众意见，建言献策督促政务服务水平不断提升。

　　该局还以“三端”途径检视一件事，体验渠道“通不通”。一看窗口端能否一次告知、首问负责、一帮到底、自助好办，重点体验帮办代办专区、自主申报专区、自助超市专区功能运行情况和窗口人员履职尽责情况。二看网端是否实现全部事项可网办、全流程网办、简单易办，重点体验政务服务网费县站点运行流畅度、网上填报指导精准度、政企直通车平台政策归集覆盖度。三是看掌端上线高频事项数量、专区设置数量、拳头应用开发数量，重点体验“爱山东”App办事便利度、查询精准度。同时，以办“同一件事”为标准，对“三端”申请要素标准化、办理流程通畅程度及自助服务设施的稳定性等进行体验检验。

　　同时，以四种方式沟通一件事，体验回应“快不快”。对照“严真细实快”和“两个第一时间”工作要求，体验人员通过进入费县行政审批服务局政务服务直播间对话交流、拨打费县沂蒙政务云客服、在政务服务中心办不成事窗口吐槽找茬、对办理事项进行“好差评”等方式，看在线互动、政策讲解到不到位，看临场反应、答疑释惑专不专业，看对群众反映的问题、提出的建议重不重视，看问题转交、跟踪督办、处置反馈及不及时，直观体验业务咨询、问题处理、结果反馈的时效性，对构建政务服务快速反应体系提出建设性推进意见。

　　通过开展“沉浸式”政务服务体验，让企业群众帮忙“挑刺”“揭短”，已成为费县行政审批服务局的新常态。自开展政务服务“沉浸式”体验活动以来，累计开展专题活动12场次，接受来自政务体验官的问题清单15项、意见建议21条。

来源：大众日报

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